多くの資格取得者が開業を目指していますが、接骨院の業界は廃業率が高いことで知られており、経営が難しいケースが少なくありません。具体的な廃業率の公的データはないものの、一般的には「開業後数年以内に廃業する接骨院が非常に多い」と言われています。

特に2020年以降のコロナ禍の影響で、廃業する接骨院の数が増加しました。外出自粛要請や高齢者の来院減少が原因で、売上が大幅に減少したためです。さらに、この背景には、柔道整復師の資格保有者や開業数の増加による市場の飽和も関係しています。患者数が増えない一方で接骨院の数が増え続けており、競争が激化しています。

また、療養費の保険請求が厳格化されたことも廃業率の上昇に寄与しています。架空請求や水増し請求の事例が明らかになり、保険請求が厳しくなった結果、多くの接骨院が経営難に陥りました。さらに、2020年には全国に170店舗以上を展開していた大手整骨院運営会社が倒産するなど、業界全体の売上も減少傾向にあります。

整骨院の開業において、最も大切といっても過言ではない場所選び。どんな場所に構えるかによって来院者の年齢層や性別などターゲットが変わってきますし、どのような訴求をしていくかがガラッと変わってきます。

そういった面からも手を抜けない場所選びですが、開業の段階で資金を潤沢に持っている方は少ないですよね。一人で開業する場合、削るべきでない部分で経費削減しようとする方が多く、固定費を安くしたいからと、オフィスビルや雑居ビルなどの2階以上になる、いわゆる空中階の店舗を選んでしまうケースがあります。

実は整骨院の場所として、空中階の店舗はおすすめできません。空中階は路面店と比べて露出が少なく気付きにくいため、広告宣伝費が無駄に高くついてしまうからです。

なるべく避けたほうが良いのは、近くにパチンコ店があったり、飲食店がたくさん並んでいたりする物件。
騒音や害虫が心配なため、なるべく避けましょう。
河川や線路などの近くも避けたほうが無難です。とはいえ、立地が良い物件は家賃が高くなりがち。固定費が高くなりすぎると経営が安定しにくいため、見極めが重要です。

想定する顧客について、きちんと分析できていないまま開業してしまうケースも多く見られます。

例えば田舎でお年寄りを相手にする接骨院であれば、院内の雰囲気が雑多な印象であっても許容範囲だと思います。敬語を使わず話しても、親しみやすいと思ってもらえるかもしれません。

しかし都心や繁華街で開院する場合、雑多な雰囲気の院内でフレンドリーな接客をしてしまうと、うまくいきません。想定する顧客がどのような雰囲気やサービスを求めているのか、開院前にきちんと分析しておくことが大切です。

「なんとなく」で決めていくのではなく、細やかな分析を経て新メニューやサービスを作り上げていきましょう。整骨院経営の成功を握るのは、緻密な顧客分析なのです。

整骨院の開業は年々増えていますが、院内の清掃ができていないなど、基本的なサービスが疎かになっている整骨院も多く見受けられます。顧客目線で考えてみても、部屋の角に埃が溜まっていたり、トイレが汚かったりすると、「またここに来よう！」という気持ちにならないですよね。

柔道整復師には、最高の技術を提供すればうまくいくと思っている方が多いのが現状です。しかしながら近年は整骨院の開業数が伸び、競争相手が増えているので、サービス業的な視点も求められています。

せっかく技術力に自信があっても、サービス面が足りずに顧客を獲得できていないなら、とても勿体ないですよね。整骨院の廃業ラッシュと言われるこの時代ですから、客層に合わせた接客サービスは必要不可欠です。

念願の開業に至っても、HPやチラシだけ作って、うまく活用できていないというケースも多く見られます。待っているだけでは、お客様は増えません。

失敗とまでは言わなくても、ジリジリと下がっていく売上を前にどうしたらいいかわからず焦っている、というご相談をよくいただきます。

よほどずば抜けて技術力が高く、一発で痛みが取れるなどの強みがあるのなら別ですが、競合が多い今の時代は、HPやチラシなどを活用した戦略的な経営とサービス業としての視点が必要不可欠です。

• 継続的にチラシを発行する
• 顧客リストを毎週確認し、２週以上離反した顧客に再来院を促すアクションを継続的に行う
• ビラ配りやポスティング
• 口コミ評価のチェック

など、できることはたくさんあります。廃業ラッシュに乗らないためにも、「場所選び」「顧客分析」「サービス業的視点」を意識しながら、「待ちの姿勢」にならないよう積極的な施策を続けていきましょう。

接骨院・整骨院の開業で失敗してしまった4つの事例

何千もの整骨院と関わるなかで、失敗したケースも残念ながら数多く見てきました。その中でも多い失敗例は以下の通り。

• 資金関連
• 届出関連
• 集客関連
• 工事・物件関連

それぞれの項目について紹介していきますので、先人の失敗例から今後の対策を学びましょう。

失敗してしまった事例で圧倒的に多いのは、将来を見据えた運転資金を確保せずに開業してしまうケース。開業するまでは物件の取得費用や工事費、機材やグッズ、広告費などさまざまなお金がかかってきますよね。

開業までの費用は用意できていても、将来を見据えた運転資金まで整えられていない方が多いのが現状です。積極的な営業活動をしていかないと、経営は上手くいきません。「開業さえすれば、人が来るだろう」と楽観視せずに、開業後4～6ヶ月分の運転資金を確保しておくと安心です。

開業してから、効果的に売り上げを伸ばしていくなら、「集客」「営業活動」は外せない項目です。失敗する方は、「開業さえしてしまえば、お客さんは勝手に来てくれる」と楽観視してしまいがち。待っているだけでは、お客様は増えません。

人通りも多い好立地なことに慢心し、積極的な集客を怠ってしまった、顧客分析を行わずになんとくメニューを決めてしまっていた、などが挙げられます。

例えば外でチラシを配るという方法は、なんだか原始的に感じてしまう方もいるでしょう。しかし、チラシを配ることで、その場所に何があるのかをアピールできます。さらに施術者やスタッフの顔を知ってもらえるので、患者さんを見ると安心感につながるのです。

チラシをより効果的に使うなら、ホームページも活用すべきです。ホームページは比較的自由に訴求できるので、チラシにURLを載せたり、QRコードを載せたりすることで、興味を持ってくれた方をホームページに誘導すると良いでしょう。

また、接客態度なども集客に直結する部分です。
せっかく技術力があっても、接客態度が悪かったり、ネガティブな話ばかりする先生だったり、スタッフ間がギクシャクしたりすると、居心地の悪さを感じてしまいます。
清潔で過ごしやすい空間をつくると共に、接客態度も十分注意しましょう。

工事や物件なども、実は失敗しやすい項目。代表的なのは、「工事が間に合わない」というものです。ついつい開業を急ぐあまり、無理な発注をしてしまうと各工事が遅れて開業日が遅れてしまった…なんてことも。

さらに、不動産に確認しない状態で看板工事をしていたら、看板工事がNGな物件で退去費用までかかってしまった、というケースも。このような失敗を避けるためにも、工事前や契約前に不動産やオーナーとしっかり確認しておくのがおすすめです。

開業するには、保健所へ届出をしなくてはなりません。自治体ごとに定められたルールに沿ってチェックされていきますが、すでに工事が進んでいる開業直前に届出をしたら平面図にNGが！結局工事をやり直した…という事例もあります。

また、そもそもの物件選びに失敗してしまった方もいます。「家賃が安いから」「家から近いから」という理由だけで決めてしまうと、見つけにくい場所にあったり、騒音やトラブルのある物件だったりと、マイナスになってしまうことも。いくつかの物件を比較して決定するようにしましょう。